알쓸유공

A/S로 매우 유명한 로지텍. 

인터넷에 로지텍 A/S 관련 검색어로 찾아보면 거의 90% 이상의 부정적인 내용이 많이 나온다. 

 개인적으로 전자기기를 좋아하기 때문에 오랜 시간동안 여러가지 종류와 브랜드의 전자제품을 사용해봤지만 중간에 고장이 나거나 수리가 필요한 경우가 거의 없었기 때문에 사실 제품을 구매할 때 A/S 부분을 크게 신경쓰지 않는다. 

해당 제품의 모델명은 G413으로 로지텍 키보드이며, 2년 전 여자친구님이 크리스마스 선물로 주셨다. 

 당시 오버워치 및 배그를 많이 플레이 할 때라 기계식 키보드가 필요했고 때마침 크리스마스 선물로 뭘 갖고 싶냐는 여자친구님의 질문에 가성비가 좋은 여러 키보드를 찾던 중 해당 제품을 고르게 되었다. 

여하튼 본 제품을 근 2년 가까이 써오던 중 9월 말즈음 '키 자동 반복' 현상이 나타나기 시작했다. 

처음엔 내가 뭘 잘 못 눌렀나싶어 확인해봤지만 다른 컴퓨터에서 사용했을때도 동일한 현상이 나타나 키보드의 결함인걸 확인하고 로지텍 A/S 센터에 연락해 문의했다.

다만 전화 연결되는 시간이 꽤 오래 걸린다, 대략 10분 정도. 

로지텍 A/S 센터(Tel: 007-9860-18207)는 내가 알기론 직접 방문이 불가하다고 알고 있는데 다른 분들의 글을 보니 센터에 따라 직접 방문이 가능한 곳도 있는 것 같다(숙대입구, 용산 근처). 

A/S 접수 받으시는 분이 교포 같은 분이셨던 것 같다. 뭐 A/S 접수하는데 크게 문제는 되지 않았고 접수 담당자 분도 매우 친절하게 안내해주셨고 재확인차 이메일로 아래의 내용과 함께  A/S 접수 번호 및 접수 방법에 대한 내용을 보내 주셨다. 

해당 제품의 침수여부 및 고객 과실여부에 대한 질의가 있었고 나의 경우엔 침수도 없었으며 물리적인 손상이나 파손이 전혀 없었다. 

결론적으로, 해당 제품의 보증기간이 남아있었고 A/S가 가능했으며 택배(선불)로 보내주면 접수 후 A/S를 진행해주겠다고 했다. 

10월 16일에 택배 접수했고 5일이 지난 10월 21일 A/S가 완료된 해당 제품을 택배로 받았다.

확인해보니 아예 동일제품으로 교체해줬다. 

이게 새 제품인지 리퍼 제품인지는 모르겠지만 어쨌든 꽤나 오래걸릴 줄 알았던 로지텍 A/S가 매우 순조롭고 빠르게 진행되서 개인적으론 만족도 높은 A/S 서비스 였다. 

앞으로 고장안나고 2년만 더 쓸 수 있길 바란다. 

<서비스 가이드 라인, FAQ, 방문 A/S 센터 주소 및 연락처>
http://support.logitech.com/ko_kr/article/Logitech-Walk-In-Center-WIC-support-in-Korea

※요약

1. 로지텍 A/S 서비스센터 전화 연결이 꽤 오래 걸린다 (약 10분 이상)

2. 제품의 침수여부 및 고객 과실로 인한 고장일 경우 A/S가 불가할 수 있음

3. A/S 기간이 오래 걸리지 않았으며 택배 접수부터 A/S 물건 재수령까지 약 5일 소모

4. 예상했던 것보다 서비스 센터의 고객응대나 서비스 품질 상태는 매우 양호

5. 보증기간 내의 제품일 경우 대부분 동일제품으로 교체해주는 것 같음(오피셜 아님)